Explose tes ventes grâce au CRO

Hello à tous,

La Newsletter d’aujourd’hui ne va pas parler directement de Facebook ads

Mais d’un sujet annexe intimement lié : le CRO

Avant toute chose laisse moi te raconter une histoire

Celle de Martin

Martin est très bon en Facebook ads, excellent designer, il sait faire les pubs lui-même

Martin a des clients

Il fait de belles pubs qui plaisent

Elles sont design

Amènent beaucoup de clics

Mais pourtant Martin n’arrive jamais à apporter de conversions ?

Pourquoi ? Parce que Martin a oublié un facteur crucial : le CRO

Autrement dit : l’optimisation de son site dans le but de convertir

Pour mieux comprendre ce qu’est le CRO et ne pas finir comme Martin

Je te propose un plan en 3 parties des familles comme au bac de philo, histoire de te rappeler de bons souvenirs

1 Qu’est-ce que le CRO et pourquoi c’est important ?

2 Comment l’analyser ?

3 Comment l’améliorer ?

1 Qu’est-ce que le CRO et pourquoi c’est important ?

CRO est l’abréviation de : Conversation rate optimisation

Traduction littérale : L’optimisation du taux de conversion

En gros, c’est l’optimisation de ton site pour qu’il convertisse le plus possible

C’est une formule mathématique très simple qui s’exprime en pourcentage

CRO = (Nombre de conversion / Nombre de visiteurs)*100

Un bon taux de conversion se situe entre 2 et 5%

Bien sûr, cela va dépendre de ton secteur d’activité, du prix de tes produits ou services…

Cela peut aussi dépendre de ton canal d’acquisition :

Le taux de conversion ne va pas être le même sur du traffic froid en ads que depuis ta page Insta où la cible te connait déjà

Le point à retenir :

Tu peux avoir les meilleures pubs du monde (comme Martin)

Si ton site est une passoire au lieu d’un entonnoir, tu n’arriveras jamais à convertir

Un travail sur le CRO est aussi important qu’un travail sur ton canal d’acquisition

2 Comment l’analyser ?

Tout d’abord, tu ne dois pas voir ton funnel comme une route avec une entrée et une sortie

Mais plutôt comme une autoroute avec plusieurs péages

Chaque péage est une page différente

Et à chacun tu perds une partie du trafic

Ton but c’est de comprendre où ton trafic part pour fixer le problème

Tu vas donc disséquer ton funnel en chaque étape de ton processus de vente

L’exemple ci-dessus est celui d’un e-commerce classique

(Mais il peut s’appliquer à tout funnel de conversion)

A partir de là, il y a 2 méthodes qui se complètent

1. Calculer chaque étape par rapport au nombre de visiteurs

—> Tu te fixes un taux de vues de pages produits, d’ajouts au panier, de conversions… en rapport avec le nombre de visiteurs

2. Calculer le % de passage à l’étape suivante

—> Par rapport à une étape donnée du funnel

—> Exemple : le % du nombre de visiteurs de la page produit qui ajoutent au panier

Une grille de lecture : celle-ci est à prendre avec des pincettes car ça va dépendre de ton secteur

Ces indicateurs sont ceux que j’utilise sur Facebook

—> Ils sont rapportés au nombre de clics sur un lien

—> Ce sont des guidelines générales à adapter au besoin

(PS : ATC = add to cart)

Une autre métrique intéressante à connaître : le taux de rebond

Le taux de rebond, c’est le % du nombre de visiteurs qui quittent ton site avant d’avoir consulté une seconde page

Voici un tableau pour l’analyser :

Bien sûr, le taux de rebond s’analyse si le parcours de ton visiteur comprend plusieurs étapes

Si tu l’envoies directement sur ta page produit alors cette métrique fait moins sens

• La vitesse chargement du site

Si ton site est lent, forcément tu vas perdre du trafic

Tes prospects vont partir avant même d’être arrivés sur ta landing page

Si ton ratio : visiteurs/nbr de clics est inférieurs à 60%, tu as un gros problème

Je te conseille d’aller faire un tour sur Google Speed Insight

( Ici : https://pagespeed.web.dev/ )

Histoire de voir la vitesse de chargement de ton site

• Le temps passé sur le site

Une autre métrique clé à comprendre : le temps passé par tes visiteurs sur ton site

En 2021 le temps moyen passé sur un site (toute industrie confondue) était de 54 secondes

—> En btob le temps est plus long

Pour l’analyser le temps passé sur ton site tu peux utiliser Google Analytics : attention cependant

—> Google Analytics prend aussi en compte le temps des utilisateurs qui ont laissé la fenêtre ouverte et font autre chose

—> Utilise pour voir si ta performance s’améliore ou diminue au fil du temps

• Qu’est-ce que tes visiteurs font sur ton site

Tu peux aussi utiliser des heat maps comme Hotjar pour comprendre le comportement des visiteurs : quelle image a attiré leur attention, quel wording…

Hotjar te permet de comprendre quelle partie de ton site a attiré l’oeil de tes prospects et où ils ont passé du temps

C’est hyper intéressant si tu veux améliorer l’expérience de tes utilisateurs

3 Comment l’améliorer le CRO ?

Les compétences à maitriser

1. Data analyse : pour voir où le funnel a des problèmes

2. Copywriting : pour écrire des pages plus persuasives

3. Design pour un beau funnel

4. Développement web si tu n’utilises pas un CMO

Maintenant que tu sais où ça pêche tu peux te concentrer à fond là-dessus

Soigne ton copywriting : sans compter la vitesse de chargement du site, 80% des problèmes de CRO viennent de là

Beaucoup de personnes se perdent dans le design

C’est important oui

Mais mieux vaut une site moche bien copywrité qu’un beau site mal copywrité

Comment améliorer le copywriting de ton site ?

—> 1 Fais des recherches sur ton persona : comprends le pain point et appuie dessus

—> 2 Ajoute de la social proof, un maximum ça va aider à rassurer la cible

—> 3 Ajoute de la FOMO (fear of missing out) avec une offre à durée limitée par exemple : ça va faire passer tes prospects à l’action

—> 4 Améliore tes CTA (call to action) : sois un peu inventif et personnalise les à ton avatar

Après ça, tu peux bien sûr améliorer le design (l’UI du site)

L’expérience utilisateur est primordiale

Les conseils que je vais te donner :

—> Respecte une charte couleur claire

—> Allège tes textes et tes pages

—> Vérifie bien que le site soit responsive sur mobile (80% du trafic vient de là voir plus selon ta cible)

Ajoute des campagnes mail et SMS marketing des paniers abandonnés

—> C’est pas vraiment le sujet de la newsletter mais si tu le fais pas, ça doit être ta priorité

—> Trop de prospects (qualifiés) se perdent au passage à la caisse

A/B testing tes landing pages et ton funnel. Comme avec tes créas publicitaires… l’A/B testing reste la base

Comment tu peux faire ? Par exemple sur une campagne FB ads, tu peux dupliquer une audience, garder les mêmes pubs et envoyer sur 2 landings différentes pour comparer la conversion

Si tu veux tester des landings c’est primordial que le reste de ton funnel ne change pas

Bref, optimiser la conversion de son site c’est pas du luxe, c’est primordial

Trop de marques perdent de l’acquisition et ne sont pas rentables à cause de ça

Mais surtout, c’est un process continu qui ne s’arrête jamais !

Si cette newsletter t’a plu, n’hésite pas à lâcher un like, un com ou à partager

Ca fait toujours plaisir ❤️

T’en as marre de perdre de l’argent sur Facebook ads ? Tu veux enfin avoir le coût d’acquisition que tu mérites ?

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